Το πρόβλημα XΨ
Το πρόβλημα XΨ προκύπτει όταν κάποιον χρήστης έχει ένα πρόβλημα X και προσπαθεί να το λύσει. Για κάποιο λόγο θεωρεί πως με τη μέθοδο Ψ μπορεί να το λύσει. Αλλά δεν τα καταφέρνει, οπότε αναζητεί βοήθεια για τη μέθοδο Ψ (αντί να ζητήσει βοήθεια για το αρχικό πρόβλημα X).
Στην πραγματικότητα όμως συνήθως η μέθοδος Ψ δεν είναι η καλύτερη λύση για να λυθεί το πρόβλημα. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να ξανασκεφτείς το πρόβλημα από την αρχή.
Τα βήματα
- Ο χρήστης θέλει να κάνει το X
- Ο χρήστης δε γνωρίζει πως να κάνει το X
- … για κάποιο λόγο πιστεύει πως θα τα καταφέρει αν κάνει το Ψ
- Αλλά δεν ξέρει πως να κάνει ούτε το Ψ
- Ο χρήστης ζητάει βοήθεια για το Ψ
- Διάφοροι προσπαθούν να βοηθήσουν αλλά με μεγάλη δυσκολία
- γιατί το πρόβλημα Ψ είναι συχνά πολύ εξεζητημένο και πολύπλοκο
- γιατί δεν μπορούν να καταλάβουν τι θέλει να κάνει
- Στο χαρούμενο σενάριο, μετά από πολύ ταλαιπωρία και σπατάλη χρόνου, γίνετε κατανοητό πως ο χρήστης δε θέλει να κάνει το Ψ αλλά το X
Πως να το αποφύγουμε
- Πάντα παρέχουμε πληροφορίες για το ευρύτερο πλαίσιο που υπάγετε το πρόβλημα. Εξηγούμε τι ακριβώς θέλουμε να επιτύχουμε, αλλά και το γιατί.
- Παραθέτουμε τι ακριβώς έχουμε κάνει. Δε λέμε ακολούθησα οδηγίες που βρήκα από το Internet, αλλά λέμε και που ακριβώς τις βρήκαμε, τι κάναμε, τι δούλεψε τι δε δούλεψε.
- Αν έχεις απορρίψει κάποια λύση, εξήγησε τον λόγο για να καταλάβουμε.
- Δώσε επιπλέον πληροφορίες όταν σε ρωτήσουν
Παράδειγμα
Το αγαπημένο μου παράδειγμα ήταν κάποιος χρήστης που ρώταγε για κάποια DLL στο Wine. Όχι και η ευκολότερη ερώτηση να απαντηθεί. Στη συνέχεια αποκαλύφθηκε πως ήθελε να τρέξει μαι συγκεκριμένη έκδοση του Photoshop. Στη συνέχεια αποκαλύφθηκε το πραγματικό πρόβλημα X. Είχε ένα φάκελλο με πολλές εικόνες και ήθελε να αλλάξει διαστάσεις σε όλες τους. Γνώριζε πως να το κάνει με το χέρι μια κάθε φορά. Τώρα το αρχικό πρόβλημα X μπορεί να λυθεί εύκολα και γρήγορα με 3 γραμμές Bash …